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PLAZOS DE ENTREGA
De 2 a 6 días laborables. Los plazos de entrega pueden variar en periodo de vacaciones o rebajas.
DESISTIMIENTO
El cliente dispone de catorce días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra,sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. En caso de que el consumidor y usuario quiera desistir de lacompra del producto o contratación del servicio, podrá utilizar el formulario de desistimiento (dicho formulario lo podrá encontrar a continuación) para comunicar su decisión al vendedor o prestador del servicio.
Se deberá devolver la compra con todos sus productos.
En todo caso, por motivos de higiene los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios.El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, esténcompletos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación orechazo de su reembolso.
El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
– A la atención de Judit Delgaco Grande (Grande Nature) Calle Esteve Terradas 9, local, 08023 Barcelona
– Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien
– Pedido el/solicitado el día(*).
– Nombre y domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
– Fecha y firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 14 días naturalesposteriores a la recepción del pedido.Por razones de salud e higiene no se aceptarán productos que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega,de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, en el plazo de dos meses desde la entrega del mismo. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin costeadicional para el cliente.En caso de devoluciones, los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar ladiferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverála diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próximacompra.Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en www.grandenature.com el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico:judit@grandenature.com o bien a través del teléfono 650527736, cuyo horario de atención al público es de: Lunes a Vienes de 10h a 19h.
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